+381-62-17-97-437
Oči su prozori duše. Oči nam otkrivaju na koji način deluje nečiji um.
Mnogi socijalni psiholozi smatraju vizualnu komunikaciju jednim od najvažnijih kanala ako ne i najvažnijim kanalom neverbalne komunikacije. Vizualna komunikacija odnosi se ne samo na gledanje i kontakt očima, nego i na viđenje dostupnih i korisnih socijalnih znakova.
Kontakt očima se događa kad oboje ljudi gledaju jedno drugo u područje očiju. Obično su razdoblja kontakta očima vrlo kratka. Kad su produžena, ili kad jedna od osoba počne buljiti u drugu, može doći do pojave teskobe i to se može protumačiti kao pretnja. Izbegavanje pogleda i gledanja u oči povezuje se s nepristojnim ponašanjem, što navodi na prepredenost, pa čak i na nepoštenje. Taj se gest može smatrati neprijateljskom željom jedne osobe da se socijalna interakcija prekine.
Kod bilo koje interakcije dvoje ljudi licem u lice moguće je uzeti tri mere gledanja. To su trajanje pogleda, broj pogleda i prosečna dužina pogleda, mere koje se mogu uzeti i kod kontakta očima. Te se mere često uzimaju posebno za gledanje i posebno za slušanje.
Gledanje i kontakt očima variraju s temom razgovora (manji su kad je tema intimnija), fizičke bliskosti (manji su kad je osoba blizu druge), polom osoba u interakciji i karekteristikama ličnosti.
Dokazano je da se dvostruko duže gleda pri slušanju, nego što se gleda pri govorenju. Kontakt očima je obično vrlo kratak, u proseku traje jednu sekundu, dok je prosečna dužina pogleda oko tri sekunde.
Veza između dvoje ljudi rezultira različitom količinom gledanja i kontakta očima, individualne varijacije su velike. Prijatelji manje gledaju i kontaktiraju očima od stranaca. Ipak, ako je dvoje ljudi zaljubljeno, gledanje i posebno kontakt očima puno su češći nego kod bilo koje druge socijalne veze.
Vizualna komunikacija obavlja dve osnovne funkcije: Prva je izražajna, znači odnosi se na prenošenje stavova i emocija; druga je informacijska; ona upravlja i nadgleda društvene susrete. Pošto se upravo te funkcije navode kao osnovne i kad je reč uopšteno o neverbalnoj komunikaciji, možemo zaključiti da je viđenje dostupnih socijalnih znakova, odnosno vizualna komunikacija zaista najvažniji kanal koji omogućava neverbalne interakcije i uvelike olakšava verbalne.
Oči – prozori duše
“Oči mogu uputiti najiskreniji i najtačniji od svih signala ljudske komunikacije, jer su oči centralna tačka na telu i zenice rade nezavisno od nje.”
Oči nam otkrivaju na koji način deluje nečiji um. Smjer u kojem oči gledaju ukazuje na pristup pamćenju ili stvaranju slika, zvuka ili osećaja. Tek kad se susretnete ¨oči u oči¨s drugom osobom, stvorena je prava osnova komunikacije. Dok nas neki ljudi navode da se osećamo vrlo ugodno u razgovoru s njima, drugi mogu izazvati nelagodu, pa čak i nepoverenje. Posebno to zavisi od toga koliko dugo gledaju u nas ili zadržavaju naš pogled dok govore.
Kada osoba ima nečasne namere ili nam uskraćuje neke informacije, njegove oči se susreću s našima u manje od trećine ukupnog provedenog vremena. Ako se pogled neke osobe susretne s vašim u više od dve trećine vremena, to može značiti samo dve stvari : prvo, on ili ona drži da ste zanimljivi i u tom slučaju će pogled biti popraćen širenjem zenica. Drugo, on ili ona su neprijateljski raspoloženi prema vama I mogu se odlučiti na izazov, u kojem slučaju će se zenice suziti.
Istraživanja su pokazala da se naš mozak deli na dve polovine, koje poznajemo kao levi mozak i desni mozak. Svaka se od tih dveju polovina bavi različitom vrstom podataka. Desni se mozak bavi neopipljivim stvarima, prostornošću, bojom, muzikom, slikama, ritmom, maštom, emocijama, sanjarenjem i uzrocima. Levi se mozak bavi delatnostima jezika, logike, brojevima nizovima, analizama, matematikom i onim što bismo mogli nazvati teoretskom mišlju. Prethodni se opisi odnose na većinu dešnjaka i nekolicinu levaka.
Kad ljudi koriste mozak, istovremeno im se miču i oči:
Ako je pogled usmeren prema svojoj levoj strani, pokazuje se težnja vizualnom pamćenju.
Ako je pogled usmeren prema svojoj desnoj strani, pokazuje da stvara vizualnu informaciju.
Ako je pogled usmeren prema svojoj levoj strani, prema levom uvu, pokazuje da pristupa slušnom pamćenju.
Pogled na desno, prema desnom uvu, pokazuje da stvara zvukove.
Ako je pogled usmeren prema svojoj levoj strani i niže prema levom ramenu, pokazuje da se upustio u razgovor sa samim sobom, da se prepustio unutrašnjem dijalogu
Pogled desno i dole prema desnoj strani ukazuje na kinetičku misao.
Pogled gore i u daljinu pokazuje da osoba upravo razgovara sa samim sobom.
Pokreti trepavicama
Pokreti gornje i donje trepavice dobri su pokazatelji sugovornikovog toka misli.
Gornja trepavica
Otvorenost gornje trepavice otkriva zanimanje za situaciju u kojoj se osoba našla. Ona može značiti i nivo zanimanja za ono o čemu govorite.
Kad je velika otvorenost nečije gornje veđe, on se zgražava ili je iznenađen onim što se dogodilo ili što je bilo rečeno.
Kad je malo manja otvorenost nečije gornje trepavice u tom položaju, tada ta osoba pokazuje VELIKO zanimanje za ono što se zbiva ili o čemu se govori. To je položaj kad je gornja trepavica između vrha zenice (tamno središte oka) i vrha kapka.
Kad je mala otvorenost gornje trepavice, tada ta osoba pomalo gubi zanimanje. To je položaj kad se gornja trepavica spušta preko sredine zenice.
Osobi kojoj se gornja trepavica spustila, znači da joj je osoba i priča dosadna, pa čak do te mere da je zaspala!
Donja trepavica i unutrašnji ugao oka
U uglu oka prema nosu nalazi se crveni, trouglasti deo koji nazivamo unutrašnjim uglom oka. Otkrivanje ili skrivanje tog područja oka može nam poslužiti kao dobar pokazatelj pažnje.
Kad je unutrašnji ugaooka vidljiv, tada osoba pokazuje zanimanje. Kad je unutrašnji ugao oka prekriven, osoba je zabrinuta, pa čak se možda i ne slaže s vama. Unutrašnji ugao oka sakriće pokret donje trepavice prema gore i prema nosu. U stvari nikad od druge osobe ne bi trebalo tražiti saglasnost ako joj ne vidite unutrašnji ugao oka. Treba postaviti pitanja zbog čega ta osoba šalje takav znak opomene. Kad su donje trepavice opuštene, pravi je trenutak da zatražite to DA, ili saglasnost, ili potvrdu.
Zenice očiju
Tamno središte oka, zenica, jasno pokazuje objašnjenje za ono što vidimo, čujemo ili osećamo. Kad se zenica raširi, osoba pokazuje određeno zanimanje ili ushićenje za ono što čuje, vidi ili oseća. Sužena zenica ukazuje na to da je osoba zabrinuta ili joj nije zanimljivo.
Kako smo svesni da svetlost takođe utiče na promenu širine zenice, valja biti oprezan kad čitamo iz veličine zenice. No, bez obzira na osvetljenje, zenice će se širiti ili sužavati kako se raspoloženje i odnos menja, od pozitivnog do negativnog i obrnuto. Kad se neko uzbudi, njegove se zenice mogu raširiti tako da postanu četiri puta veće od normalnih. Obrnuto, ljutito, negativno raspoloženje dovodi do sužavanja zenice i do onoga što je obično poznato kao ¨pogled koji nišani¨ili ¨zmijske oči¨. Pogledi su vrlo važni u udvaranju; žene šminkaju oči da bi ih posebno naglasile. Kad žena voli muškarca, zuri će u njega raširenih zenica, a on će, i ne znajući da to čini, otkriti pravo značenje toga signala.
Stručnjak za govor tela Michael Argyle je objasnio o svom otkriću da, kada osoba A voli osobu B, mnogo će vremena utrošiti gledajući u nj. Tako B počne misliti da ga A voli, te B tako počne voleti A. Drugim riječima, da biste izgradili prisnu vezu sa drugom osobom, vaši bi se pogledi trebali susretati 60 do 70 posto vremena. To će ga naterati da zavoli i on vas.
Male bebe i deca imaju veće zenice nego odrasli i njihove se zenice stalno šire u prisutnosti odraslih, u nastojanju da privuku što je moguće veću i neprekinutu pažnju. U davnašnjoj Kini, u kojoj su se nosile i prve naočare, trgovci su imali naočare s umetnutim tamnim komadićem kristala u sredini stakala zato da bi se u njih pojavilo zanimanje. Znali su, naime , da se neće lako cenjkati otkrije li onaj drugi tu promenu.
Stara izreka kaže: “Gledaj osobi u oči dok razgovaraš s njom. Kada komunicirate ili pregovarate ‘gledajte u zenice i zenice će otkriti prave osećaje onoga drugoga.”
U šta gledati?
Kako je susret očiju važan deo komunikacije i razgovora, proučit ćemo u šta treba gledati na drugoj osobi. Kad s nekim razgovaramo volimo videti njihove oči kako bismo mogli proceniti reakciju koju su izazvale naše reči.
Svima nam je neugodno s osobom koja izbegava naš pogled. Kad takva osoba govori, osećamo da nije sigurna u ono što priča ili nam možda čak i govori neku neistinu. Kad je osoba koja izbegava susret očiju slušatelj, čini nam se da je ono što želimo reći uopšte ne zanima.
Zato, kad smo u ulozi slušaoca, moramo sagovornika redovno gledati u oči neprekidno oko pet sekundi. Ako vam je teško gledati u oči, tad jednostavno gledajte u neku tačku između sagovornikovih očiju. Iz svake udaljenosti, osim iz posve neposredne blizine, sagovornik neće primietiti da ga ne gledate ravno u oči.
Poslovni pogled
Ako nam se pogled usredsredio oko trougla koji oblikuju govornikove oči i usta, takav pogled pokazuje da međusobno razgovaramo na službenoj osnovi. To je poslovni pogled.
Društveni pogled
Ako nam se pogled kreće oko trougla koji oblikuje sagovornikove oči i sredina prsnog koša, taj pogled pokazuje da nam je razgovor neusiljen i prirodan. To je društveni pogled.
Intimni pogled
Ako nam pogled luta po celom sagovornikovom telu, merkate ga od «glave do pete» svesni da takvim pogledom šaljemo posve drugačiju poruku. U razgovoru oči u oči to sagovorniku može značiti da vam njegova prisutnost nije prijatna ili želite da završi priču ili pak da ode ako vam se pogled usredsredio u središte njegovog čela.
Postrani pogled
Pogled sa strane se upućuje da bi se izrazilo zanimanje ili neprijateljstvo. Kada je propraćen sa malo podignutim obrvama ili smeškom, izražava zanimanje i često znači poziv na udvaranje. Ako je pak propraćen spuštenim ili namrštenim obrvama ili spuštenim uglovima usana, označava sumnjičavo, neprijateljsko ili kritičko raspoloženje.
Sklopljene oči
Većina ljudi koja nas najviše razdražuje kada s njima imamo posla jesu oni što u razgovoru sklapaju oči. Ta se kretnja pojavljuje nesvesno i pokušaj je da vas otera iz svog pogleda, jer joj je postalo dosadno ili ste joj nezanimljivi ili oseća da je nadmoćna. U poređenju sa normalnih 6 do 8 treptaja u minuti razgovora, očni se kapci zaklope i ostaju tako sekundu ili dve, kao da vas osoba trenutno briše iz svojih misli. Konačna blokada jest držati oči zaklopljene i zaspati, ali to se retko događa u međusobnim susretima.
